EN VIGUEUR À COMPTER DU 26 MAI 2015, REVUES AU 28 AOUT 2023.
- Pour la France : la société HBRI est une société par actions simplifiée (SAS) immatriculée au RCS de Bordeaux sous le numéro 810 528 000, ayant son siège social 21 Avenue Eugène et Marc Dulout, 33600 Pessac, ayant pour numéro individuel d’identification de TVA (FR40810528000).
(ci-après « BLUE VALET »)
BLUE VALET a pour objet la prestation de navette et de parking de véhicules sur terrain privé ou public sans transport de personnes, et des prestations d’entretien et de nettoyage de véhicules au sein des aéroports et des gares.
Coordonnées :
- BLUE VALET France : +33 9 78 46 00 14, disponible également par email Nous contacter.
En tout état de cause, en cas de prise de contact suite à une réservation, chaque Client BLUE VALET reçoit une adresse e-mail spécifique à contacter indiquée dans son email de confirmation de commande.
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») s'appliquent, sans restriction ni réserve, à tout achat des services proposés par BLUE VALET via notamment son site Internet www.bluevalet.fr (ci-après le « Site Internet ») et ses applications mobiles.
Les présentes CGV s'appliquent à l'exclusion de toutes autres conditions, et notamment de celles applicables pour d'autres circuits de commercialisation des services de BLUE VALET (par exemple via des plateformes de réservation ou via des agences de voyage). Elles sont accessibles à tout moment sur le Site Internet et prévaudront, le cas échéant, sur toute autre version antérieure ou tout autre document contradictoire.
Le service proposé par BLUE VALET consiste en la réservation sur une plateforme technologique d’un parking avec un service voiturier au sein des aéroports et des gares et plus précisément la prise en charge du véhicule du Client par un voiturier, le transfert et le stationnement du véhicule au sein des parkings de BLUE VALET, et la restitution du véhicule au Client ; ce dans les conditions prévues par l’article 6. Les services additionnels mis en vente par BLUE VALET sur le Site Internet sont détaillés et décrits au sein du Site Internet. Toute personne désireuse de faire l’acquisition de tout ou partie de ces services est tenue d’en prendre connaissance dans le détail avant toute passation de commande. Le choix et l'achat d'un service sur le Site Internet est de la seule responsabilité des Clients.
Les services de voiturier et de parking proposés sur le Site Internet par BLUE VALET sont disponibles sur les sites suivants :
FRANCE :
· Aéroports :
- Paris-Charles de Gaulle (Hauteur maximale du parking : 1.90 m)
- Paris-Orly (Hauteur maximale du parking : 1.90 m)
- Paris-Beauvais (Hauteur maximale du parking : 1.90 m)
- Bordeaux-Mérignac (Hauteur maximale du parking : 2.00 m)
- Toulouse-Blagnac (Hauteur maximale du parking : 2.00 m)
- Nice Côte d'Azur (Hauteur maximale du parking : 1,90 m)
- Nantes-Atlantique (Hauteur maximale du parking : 2.00 m)
- Marseille-Provence (Hauteur maximale du parking : 2.00 m)
- Lyon St Exupéry (Hauteur maximale du parking : 2.00 m)
· Gares :
- Bordeaux St-Jean (Hauteur maximale du parking : 1.80 m)
- Aix-en-Provence (Hauteur maximale du parking : 2.00 m)
- Lyon St Exupéry (Hauteur maximale du parking : 2.00 m)
Sur l’ensemble de nos sites, seuls les véhicules nécessitant le permis B qui ne sont pas muni d’un éthylotest antidémarrage sont autorisés, à l'exception des véhicules deux et trois roues dont le stationnement n’est pas autorisé. Tout véhicule mesurant plus de 4,80 mètres de longueur, ou dépassant la hauteur maximale autorisée ci-avant mentionnée ainsi que les véhicules de plus de 7 places ne pourra pas être pris en charge.
Dans l’hypothèse où le véhicule serait quand même pris en charge, BLUE VALET ne pourra être tenue pour responsable de tous dommages causés au véhicule.
4.1. Toute personne souhaitant commander un service proposé par BLUE VALET sur le Site Internet doit renseigner tous les champs obligatoires qui lui sont proposés afin de valider sa commande, sans quoi la validation de sa commande ne peut être effectuée. La finalisation de la commande ne peut se faire que si le Client atteste avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve en cochant la case prévue à cet effet au moment de la finalisation de la commande.
Le Client doit également compléter en intégralité le formulaire relatif à son identité et à son véhicule et renseigner les dates et horaires auxquels il souhaite bénéficier des services de BLUE VALET.
Le Client déclare être propriétaire, gardien ou utilisateur dûment autorisé du véhicule de tourisme qu'il remet à BLUE VALET et qu'il dispose des assurances, du contrôle technique à jour et d’un permis de conduire en cours de validité, selon les conditions requises par la loi. À défaut, si le voiturier devait être verbalisé par les forces de l'ordre lors du déplacement du véhicule, Blue Valet ne saurait être tenue pour responsable. Ainsi, il appartiendra au client de prendre intégralement en charge le montant de la dite contravention et des frais qui pourraient être générés par une immobilisation du véhicule.
Les présentes CGV pouvant faire l'objet de modifications ultérieures, la version applicable à l’achat est celle en vigueur sur le Site Internet à la date de passation de la commande.
4.2. En acceptant les présentes CGV, le Client est informé, préalablement à la passation de sa commande, d'une manière lisible et compréhensible, des présentes CGV et de toutes les informations et les renseignements visés aux articles L.221-5, R.111-1, R.111-2 et R.221-2 du Code de la Consommation, et en particulier :
- Des caractéristiques essentielles du service commandé, compte tenu du support de communication utilisé et du service concerné ;
- Du prix des services commandés et des éventuels frais annexes ;
- En l'absence d'exécution immédiate du contrat, de la date ou du délai auquel BLUE VALET s'engage à rendre le service commandé ;
- Des informations relatives à l'identité de BLUE VALET, à ses coordonnées postales, téléphoniques et électroniques et à ses activités si elles ne ressortent pas du contexte ;
- Des informations relatives aux options d’annulation ;
- De la possibilité de recourir à une médiation conventionnelle en cas de litige ;
- Des informations relatives aux modalités de résiliation et autres conditions contractuelles importantes ;
- Des moyens de paiement acceptés.
Le fait pour une personne de commander sur le Site Internet emporte adhésion et acceptation pleine et entière des présentes Conditions, ce qui est expressément reconnu par le Client qui renonce, notamment, à se prévaloir de tout document contradictoire qui serait inopposable à BLUE VALET.
5.1. Les services proposés par BLUE VALET sur le Site Internet sont fournis aux tarifs en vigueur au jour de la passation de la commande tels que mentionnés préalablement à la passation de la commande sur le Site Internet, et tels que confirmés lors de validation de la commande. Les tarifs sont exprimés en Euros, toutes taxes comprises. BLUE VALET se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les modifications tarifaires ne seront pas appliquées aux commandes déjà passées et ayant fait l’objet d’un e-mail de confirmation. Cependant, pour les commandes déjà passées faisant l’objet d’une modification de commande après une modification tarifaire, ladite modification de commande sera faite aux nouveaux tarifs en vigueur.
Le tarif indiqué dans l’e-mail de confirmation de la commande adressé par BLUE VALET est le prix définitif, sauf modification de commande faite par le Client par la suite.
Une facture au nom du Client et envoyée par e-mail est établie par BLUE VALET et est disponible dans le compte du Client une fois la commande confirmée. Toute modification ou ajout de services nécessitant une régulation tarifaire donnera lieu à une deuxième facture. Cette nouvelle facture sera disponible dans le compte du Client une fois la date de restitution du véhicule passée. Le Client peut, sur simple demande auprès du Service Clients, se voir remettre un exemplaire digital de la facture.
Tous frais bancaires non prévus, quels qu’ils soient, mis à la charge de BLUE VALET à la suite du paiement, sont à la charge du Client.
5.2. Toute commande effectuée sur le Site Internet est payable comptant en totalité au jour de la passation de la commande par cartes bancaires Visa, MasterCard ou American Express.
BLUE VALET ne procèdera pas à la fourniture des services commandés par le Client si le prix ne lui a pas été préalablement réglé en totalité dans les conditions indiquées ci-dessus, et n’est pas effectivement crédité sur le compte bancaire de BLUE VALET.
En outre, BLUE VALET se réserve le droit, en cas de non-respect des conditions de paiement figurant ci-dessus ou d’un litige relatif au paiement d’une commande antérieure, de suspendre ou d'annuler la fourniture des services commandés par le Client et/ou de suspendre l'exécution de ses obligations.
6.1. Dès que le Client paye et valide sa commande sur le Site Internet de BLUE VALET, il recevra un e-mail de confirmation de sa commande.
Il est rappelé que le service sur réservation est disponible de 4h30 à 23h30 tous les jours de la semaine. Les horaires d’ouverture et de fermeture peuvent évoluer en fonction de la période d’activité.
En particulier, le dépôt et la restitution du véhicule du Client auprès du voiturier BLUE VALET ne peut s’effectuer que dans la limite de ces horaires, aux dates et aux horaires indiqués lors de la validation de la commande.
En dehors de ces horaires, aucun service ne sera assuré. En d’autres termes, en cas de retard d’un vol retour au-delà des horaires d’ouverture du service, le Client reconnaît que BLUE VALET ne peut aucunement garantir la restitution du véhicule et le Client pourra être contraint de se voir restituer son véhicule ultérieurement à ses frais.
Dans le cas où l’atterrissage du vol du Client est initialement prévu avant 23h30 mais qu’en raison d’un retard, le vol atterrit après 23h30, dans l’hypothèse où BLUE VALET accepte de restituer le véhicule du Client après les horaires d’ouverture du service, soit 23h30, des frais de restitution tardive de 15 euros TTC seront appliqués et débités directement sur la carte bancaire enregistrée lors de la commande du Client, ce que le Client accepte expressément, uniquement si le vol atterrit entre 23h31 et 00h et 29 euros TTC si le vol atterrit après 00h01.
Pour le bon fonctionnement du service, le Client doit communiquer un numéro de téléphone portable valide et devra prendre soin d’allumer son téléphone portable au moins une heure avant de procéder au dépôt de son véhicule, et dès son arrivée dans le hall de l’aéroport/gare le jour de la restitution du véhicule.
6.2. Pour la mise en œuvre de tout service de « Voiturier + Parking », le Client doit au préalable :
- Souscrire la prestation « Voiturier + Parking » sur le Site Internet, en indiquant les lieux, dates et horaires de départ et d’arrivée ainsi que son numéro de téléphone portable.
Pour l’aller, le Client doit renseigner l’heure de prise en charge de son véhicule, à savoir que l’heure de prise en charge correspond à un créneau horaire de dépôt qui s’entend « à partir de ». Le Client accepte donc qu’en cas de nécessité, BLUE VALET pourra prendre en charge son véhicule dans la limite d’un créneau horaire de 30 minutes après l’heure indiquée dans la réservation. Par ailleurs, le Client doit prévoir un délai minimum d’au moins 1h30 pour les vols intérieurs, 2h pour les vols internationaux et 1h pour les trains entre son horaire de réservation pour la prise en charge de son véhicule et celui de son vol ou de son train. BLUE VALET ne pourra être tenue responsable des préjudices directs et indirects pouvant être subis par le Client en cas de non-respect de ces délais minimums.
Pour le retour, le Client doit renseigner l’heure d’atterrissage de son vol ou d’arrivée en gare de son train ainsi que le numéro de son vol ou de son train. Dans le cas où le créneau serait complet et que le Client sélectionne un créneau plus tardif, il accepte que la restitution de son véhicule soit décalée d’autant, puisque l’horaire renseigné correspond à l’horaire d’atterrissage du vol ou d’arrivée du train et non à l’horaire de restitution du véhicule.
- Vérifier que l’e-mail de confirmation de sa commande suite à la passation de celle-ci a bien été reçu, et à défaut contacter le Service Clients BLUE VALET par e-mail ou par téléphone aux coordonnées figurant à l’article 1 des présentes ;
- Avoir un téléphone portable chargé et allumé, dont le numéro correspond au numéro de portable renseigné dans sa commande, au moins une heure avant l’heure convenue pour le dépôt du véhicule, et dès l’atterrissage de l’avion ou l’arrivée en gare du train au retour, jusqu’à la restitution du véhicule ;
- Veiller à ce que son véhicule soit assuré à son nom à minima jusqu’à la date de restitution par BLUE VALET ;
- Veiller à ce que la quantité d’essence dans son véhicule soit suffisante et à minima supérieure à la limite de la réserve. Dans l’hypothèse où le véhicule du Client serait sur la réserve d’essence, BLUE VALET se garde la possibilité de refuser le véhicule et ne pourra être tenue pour responsable en cas de panne d’essence. Dans le cas où le véhicule serait quand même pris en charge, BLUE VALET ne peut garantir sa restitution sur le point de rendez-vous au Client qui devra se déplacer par ses propres moyens sur le lieu de stationnement du véhicule ;
- Appeler le voiturier BLUE VALET au numéro indiqué dans le SMS reçu avant le dépôt de son véhicule pour permettre le bon fonctionnement du service ;
- Se rendre avec le véhicule renseigné lors de sa réservation à l’heure et au point de rendez-vous renseigné lors de la réservation et convenu avec le voiturier BLUE VALET. Le Client devra prévenir dès que possible le Service Clients en cas de changement de véhicule ;
- Veiller à ce que son véhicule soit vidé de tous effets et biens non nécessaires à la conduite ou au stationnement du véhicule (et notamment qu’il soit vidé de tous effets personnels et/ou de valeur) ; BLUE VALET n’assure en aucun cas les effets personnels laissés par le Client à l’intérieur du véhicule. Ainsi, BLUE VALET ne pourra en aucun cas être tenue pour responsable en cas de disparition, détérioration ou dommages occasionnés à des effets et/ou biens non nécessaires à la conduite ou au stationnement du véhicule et que le Client n’aurait pas retiré avant sa remise au voiturier BLUE VALET ;
- Remettre au voiturier BLUE VALET en main propre les clés du véhicule (sans porte-clés) et le ticket de stationnement (acquitté pour l’heure de prise en charge prévue) lors du dépôt de son véhicule. Placer les papiers du véhicule (certificat d’assurance et carte grise) dans la boite à gants et indiquer au voiturier BLUE VALET toute précision utile sur le fonctionnement du véhicule et ses éventuelles spécificités. BLUE VALET ne pourra être tenue pour responsable de la perte de porte-clés ou autres éléments que les clés du véhicule ;
- Appeler le voiturier BLUE VALET au numéro indiqué dans le SMS reçu le jour de la restitution, dès la sortie de l’avion ou du train et une fois les bagages récupérés et les éventuels contrôles de sécurité passés, sans quoi sa présence lors de l’arrivée n’est pas garantie ;
- Récupérer les clés et son véhicule auprès du voiturier BLUE VALET dès sa sortie de l’avion ou du train, au point de rendez-vous convenu lors de la passation de commande ou de la modification de commande établie auprès du Service Clients. Le véhicule ne pourra être remis qu’à la personne mentionnée sur la réservation. Dans le cas où une autre personne viendrait récupérer le véhicule, l’autorisation de la personne mentionnée sur la réservation, ainsi qu’une pièce d’identité de la personne qui viendra récupérer le véhicule, devront être communiquées au Service Clients en amont.
BLUE VALET ne saurait être considérée comme responsable du retard de l’un de ses voituriers si le Client n’a pas respecté le processus indiqué ci-dessus.
Par ailleurs, il est précisé que :
- Seuls les véhicules « nus » sont acceptés, à savoir sans coffre de toit, porte-vélo ou tout autre élément apparent. BLUE VALET se réserve le droit de ne pas accepter un véhicule qui ne serait pas « nu » tel que mentionné ci-avant. Dans l’hypothèse où le véhicule serait quand même pris en charge, BLUE VALET ne pourra être tenue pour responsable de tous dommages causés au véhicule ou aux objets tels que coffres de toit, porte-vélos ou autres éléments apparents ;
- Le Client confirme que les éléments de sécurisation prescrit par la loi (triangle de signalisation et gilet jaune de sécurité) se trouvent bien à l’intérieur du véhicule. Par ailleurs, le Client a l’obligation de venir avec un véhicule aux normes et dont tous les éléments nécessaires à la conduite et à la sécurité sont en parfait état de marche. BLUE VALET se réserve le droit de refuser tout véhicule dont l’état de fonctionnement apparent ne semble pas satisfaisant.
- Le Client devant se présenter à l’heure et au point de rendez-vous renseignés lors de la réservation, BLUE VALET n’est pas responsable du délai de stationnement préalable à l’heure de rendez-vous renseignée et ne pourra en conséquence pas en supporter les coûts. Le Client devra donc transmettre un ticket de stationnement valable et acquitté à l’heure de prise en charge convenue dans la réservation en laissant un délai minimum raisonnable de validité au voiturier pour déplacer le véhicule. En cas de non-règlement par le Client des frais préalables à l’heure de prise en charge, ces derniers pourront lui être refacturés ;
- Dans l’hypothèse où le Client aurait, après le dépôt de son véhicule, oublié des effets personnels dans le véhicule qu’il aimerait récupérer avant son départ, BLUE VALET ne garantit pas de pouvoir les lui restituer ou lui ramener le véhicule. Dans l’hypothèse où BLUE VALET y parvient, des frais additionnels de DIX (10) Euros TTC pourront lui être facturés pour cette prestation ;
- Pour les véhicules électriques, le Client devra laisser dans le véhicule le câble de recharge adapté à une prise domestique ainsi que l’adaptateur s’il existe. Pour pouvoir souscrire au service additionnel de recharge électrique, la durée de réservation doit au minimum être égale à deux fois la durée de recharge du véhicule. Dans le cas où la durée de stationnement est de moins de 48h, BLUE VALET ne pourra garantir une recharge complète et ne pourra être tenue responsable de ladite recharge incomplète. En tout état de cause, la recharge électrique du véhicule est estimée complète entre 95 et 100% d’autonomie ;
- Les véhicules circulant au GPL ne pourront pas être pris en charge par BLUE VALET. Dans l’hypothèse où le véhicule serait quand même pris en charge, BLUE VALET se dégage de toute responsabilité ;
- Le Client devra veiller à enlever ou désactiver son badge télépéage ou la reconnaissance par plaque d’immatriculation pour ne pas se voir facturer indûment des frais de stationnement en dépose-minute ou dans un de nos parkings. BLUE VALET ne pourra être tenue responsable desdites facturations ;
- En cas de retard ou d’annulation de vol ou de train, le Client s’engage à contacter le Service Clients BLUE VALET par e-mail, via le chat en ligne ou par téléphone aux coordonnées figurant à l’article 1 des présentes, dans les plus brefs délais et au moins 4 heures avant la nouvelle heure de départ ou d’arrivée du vol ou du train. Quoi qu’il en soit, BLUE VALET ne saurait garantir que le service puisse être délivré normalement aux nouveaux horaires et dates indiqués par le Client ;
Le Client garantit la véracité des informations renseignées lors de la création de son compte Client et de la passation d'une commande. En tout état de cause, BLUE VALET ne pourra être tenue responsable des difficultés opérationnelles liées directement ou indirectement à des informations erronées renseignées par le Client au moment de sa réservation.
6.3. Dans le cas de la souscription d’un service additionnel de lavage :
6.3.1. Dans le cas où le Client aurait souscrit un service additionnel de lavage intérieur, le véhicule devra être accessible et désencombré et son état devra être en adéquation avec le niveau de prestation choisi pour qu’elle puisse être réalisée avec le niveau de qualité et de finition attendu.
Il est précisé que les sièges enfants/bébés ne seront pas déplacés. Le lavage ne pourra en conséquence pas être effectué à l’endroit où est situé le siège enfant/bébé.
6.3.2. Dans le cas où le Client aurait souscrit un service additionnel de lavage haute-pression automatique délivré dans un centre de lavage, le véhicule du Client devra être inférieur à 2,00m de hauteur et 2,05m de largeur avec les rétroviseurs pliés. La carrosserie devra être en bon état sans élément saillant afin de ne pas permettre à l'eau de s'infiltrer. BLUE VALET ne pourra réaliser cette prestation sur des véhicules avec accessoires de types porte-vélos ou coffres de toit. Dans le cas où le temps serait orageux, le centre de lavage peut procéder à la fermeture de ses installations, empêchant de réaliser la prestation commandée dans le temps imparti. BLUE VALET se réserve le droit d’annuler toute prestation de lavage ou service additionnel pour raisons internes ou du fait de l’état du véhicule sans que cela n’engendre aucun dédommagement.
6.4. Dans le cas où le Client ne pourrait pas récupérer son véhicule à la date et à l’heure convenues dans l’e-mail de confirmation de sa commande, celui-ci sera redevable du paiement des frais de parking jusqu’à la récupération de son véhicule, sur la base du tarif applicable pour la totalité du séjour prolongé.
6.5. Dans le cas où le Client récupèrerait son véhicule avant la date et l’heure convenues et en dehors des conditions prévues par les options d’annulation et de modification auxquelles le Client peut souscrire lors de sa réservation, le Client ne pourra prétendre à aucun remboursement, dans la mesure où sa réservation est ferme et définitive.
6.6.1 Le Client a la possibilité de modifier la date et l’horaire du service commandé sur le Site Internet en contactant le Service Clients BLUE VALET par e-mail ou par téléphone aux coordonnées figurant à l’article 1 des présentes et en précisant la nouvelle date et le nouvel horaire souhaités, sous les conditions décrites en 6.6.2.. Cette modification ne peut toutefois être prise en compte que si le Client a obtenu l’accord préalable et exprès de BLUE VALET qui peut refuser si la demande du Client ne peut être matériellement satisfaite. Dans le cas d’une modification expressément et préalablement acceptée par BLUE VALET, BLUE VALET communiquera au Client un mail de confirmation de modification indiquant la nouvelle date et le nouvel horaire de réservation ainsi que le nouveau tarif en vigueur dont le Client devra régler le complément de prix le cas échéant applicable, par carte bancaire ou par prélèvement bancaire avant la réalisation du service concerné. Dans le cas où le nouveau tarif applicable serait inférieur au montant de la réservation initiale, le Client se verra remboursé de la différence de prix en crédit.
6.6.2 L'option ne peut être sélectionné qu'au moment de la réservation initiale. En d'autres termes, le Client ayant opté pour le tarif sans l'option, ne peut ajouter d'option modification et annulation après le paiement de sa réservation.
Ainsi pour le client ayant opté de ne pas prendre l'option, en cas de modification de la réservation de plus d'une heure par rapport aux horaires de la réservation initiale, les frais suivants s’appliquent :
- Si cette dernière intervient plus de 24h avant l’horaire de dépose ou de restitution du véhicule selon le trajet concerné par la modification, elle sera facturée CINQ (5) Euros, indépendamment de l’éventuel nouveau tarif applicable.
- Si cette dernière intervient moins de 24h avant l’horaire de dépose ou de restitution du véhicule selon le trajet concerné par la modification, elle sera facturée QUINZE (15) Euros, indépendamment de l’éventuel nouveau tarif applicable.
En tout état de cause, pour le Client ayant opté de ne pas prendre l'option, aucun remboursement ne sera effectué en cas d'annulation de sa réservation.
6.7 En cas de retard ou de non prise en charge lors du dépôt du véhicule :
6.7.1. Si le Client ne se présente pas lors de la prise en charge de son véhicule comme renseignée dans sa commande, ou s’il se présente avec un retard de plus de 30 minutes sans prévenir dudit retard, BLUE VALET ne saurait garantir que le service puisse être délivré dans un délai convenant au Client et se réserve le droit d’annuler la réservation et de conserver la totalité des sommes versées par le Client.
6.7.2. En cas de non prise en charge du véhicule du Client comme renseignée dans sa commande ou en cas de retard imputable à BLUE VALET lors du dépôt du véhicule (hors difficultés imprévues de circulation type embouteillage, accident, déviation, conditions météo…), ce dernier peut bénéficier de la compensation suivante :
- Si le retard imputable à BLUE VALET est inférieur à 30 minutes : le Client ne pourra se prévaloir d’aucun dédommagement ni du remboursement du montant de sa réservation. En effet, il appartient au Client de prévoir un délai suffisant entre l’heure de sa réservation et l’heure de départ de son vol ou de son train et l’heure de prise en charge correspond à un créneau horaire de dépôt qui s’entend « à partir de ». Le Client accepte donc qu’en cas de nécessité, BLUE VALET pourra prendre en charge son véhicule dans la limite d’un créneau horaire de 30 minutes après l’heure indiquée dans la réservation (cf. 6.2.).
- Si le retard imputable à BLUE VALET est supérieur à 30 minutes : le Client pourra bénéficier d’un crédit BLUE VALET de QUINZE (15) Euros TTC.
- En cas de non prise en charge du véhicule imputable à BLUE VALET : le Client se verra remboursé du montant de sa réservation ainsi que de la différence de tarif entre sa réservation et le parking de substitution qu’il aura payé, hors parkings premium et parkings express temporaires type dépose-minutes. Ce remboursement s’effectuera, en crédit Blue Valet, sur présentation d’une facture acquittée par carte bancaire.
Les présentes compensations sont valables à condition que les informations de la commande soient correctes (coordonnées, véhicule…) et que le Client ait bien signalé sa présence au voiturier à l’heure renseignée dans sa réservation, au numéro indiqué dans le SMS reçu le jour-même ou le cas échéant au Service Clients aux coordonnées figurant à l’article 1 des présentes.
Suite à un retard ou à une non prise en charge imputable à BLUE VALET, cette dernière ne saurait voir sa responsabilité engagée et ne prendra aucunement en charge les préjudices financiers directs ou indirects liés au vol ou au train non pris, au coût d’un nouveau billet d’avion ou de train, ou aux frais annexes (transport, restauration, hébergement…), le Client pouvant stationner son véhicule par ses propres moyens en ayant prévu un délai raisonnable d’au moins 1h30 pour les vols intérieurs, 2h pour les vols internationaux et 1h pour les trains entre son horaire de réservation et celui de son vol ou de son train (cf. 6.2.).
Le point de départ pour le calcul du retard correspond à l’heure de prise en charge renseignée dans la réservation.
Le Client recevra son crédit BLUE VALET dans un délai maximum de UN (1) mois, à l’adresse e-mail saisie lors de la passation de sa commande.
Le crédit BLUE VALET est valable 3 ans à compter de sa date d’émission et ne pourra pas être échangé par un autre moyen de règlement (carte bancaire, espèces…).
6.8. En cas de retard ou de report lors de la restitution du véhicule :
6.8.1. En cas de retard imputable à BLUE VALET lors de la restitution du véhicule au Client (hors difficultés imprévues de circulation type embouteillage, accident, déviation, conditions météo…), ce dernier peut bénéficier de la compensation suivante :
- Entre 15 et 30 minutes : crédit BLUE VALET de QUINZE (15) % de la commande,
- Entre 30 minutes et 1 heure : crédit BLUE VALET de TRENTE (30) % de la commande,
- Au-delà d’1 heure : crédit BLUE VALET de CINQUANTE (50) % de la commande.
Le point de départ pour le calcul du retard correspond à l’appel du Client au voiturier BLUE VALET au numéro indiqué dans le SMS reçu (déclenchant l’acheminement du véhicule), dès l’atterrissage de l’avion ou l’arrivée du train le jour de la restitution et une fois les bagages récupérés et les éventuels contrôles de sécurité passés.
Le Client recevra son crédit BLUE VALET dans un délai maximum de UN (1) mois, à l’adresse e-mail saisie lors de la passation de sa commande.
Le crédit BLUE VALET est valable 3 ans à compter de sa date d’émission et ne pourra pas être échangé par un autre moyen de règlement (carte bancaire, espèces…).
6.8.2. Dans le cas où BLUE VALET serait dans l’incapacité de restituer le véhicule au Client via son service de voiturier, cette dernière peut lui proposer de lui restituer son véhicule et ses clés via une solution alternative par l’un de ses partenaires (hôtel, parking, acteur du transport…) afin d’organiser cette restitution au plus vite et de limiter le retard pour le Client. Dans ce cas et aux conditions que la réservation soit conforme (informations, vol, horaires…) et que le Client ait signalé son arrivée au voiturier au numéro indiqué dans le SMS reçu le jour même ou le cas échéant au Service Clients aux coordonnées figurant à l’article 1 des présentes : le Client pourra prétendre au remboursement de la moitié de sa réservation (hors services annexes commandés et réalisés).
Dans ce cas, le déplacement du Client vers le lieu de stationnement du véhicule se fera par les moyens mis en place par BLUE VALET. Si BLUE VALET ne peut proposer de solution d’acheminement au Client vers le lieu de stationnement de son véhicule, le Client se fera rembourser les frais de transport taxi ou VTC qu’il aura dû engager entre le lieu de restitution indiqué dans sa commande et le lieu de stationnement de son véhicule qui lui aura été communiqué, sur présentation d’une facture acquittée par carte bancaire
Si le Client souhaite signaler un dommage sur son véhicule, l’état des lieux contradictoire ne pouvant se faire en présence du voiturier, le Client devra prendre lui-même des photos rapprochées et éloignées desdits dommages et les transmettre par mail le jour-même avec sa réclamation au Service Clients aux coordonnées figurant à l’article 1 des présentes.
6.8.3. En cas de restitution du véhicule le lendemain du jour prévu lors de la passation de commande, lorsque ce retard est imputable à BLUE VALET et aux conditions que la réservation soit conforme (informations, vol, horaires…) et que le Client ait signalé son arrivée au voiturier au numéro indiqué dans le SMS reçu le jour même ou le cas échéant au Service Clients aux coordonnées figurant à l’article 1 des présentes : le Client pourra prétendre au remboursement du montant de sa réservation (hors services annexes commandés et réalisés) et bénéficiera de la prise en charge des frais suivants, sur présentation d’une facture réglée par carte bancaire (tout autre frais indirect ne sera pas pris en charge) :
- Frais de restauration : jusqu’à DIX (10) Euros TTC / repas / personne ;
- Frais d’hébergement : jusqu’à QUATRE-VINGT-DIX (90) Euros TTC / nuit (2 personnes minimum / chambre) ;
- Frais de transport en TAXI / VTC : forfait jusqu’à 100km A/R selon tarif en vigueur si BLUE VALET n’est pas en mesure de proposer une solution de rapatriement au Client.
6.9. Dans le cas de la souscription d’un service « Voiturier + Parking », BLUE VALET s’engage à garer le véhicule au sein de ses parkings. Pour répondre à des besoins de gestion de places de parking, le Client autorise BLUE VALET à déplacer son véhicule si nécessaire au sein du parking ou dans un autre parking affilié et/ou partenaire à BLUE VALET.
En qualité de dépositaire rémunéré, et conformément aux articles 1927 et 1928 du code covil, BLUE VALET est soumise à une obligation de moyens renforcée dans la garde du véhicule, et à en aucun cas à une obligation de résultat.
Les clés du véhicule seront conservées dans un local fermé.
6.10. Lors de la restitution du véhicule, le voiturier BLUE VALET remet au Client ou laisse dans son véhicule, un ticket de sortie du parking dans lequel le véhicule est stationné au moment de cette restitution. Le Client devra précisément utiliser ce ticket pour sortir du parking.
Si le Client ne trouve pas ledit ticket de sortie correspondant à la restitution ou si le Client est uniquement en possession du ticket de stationnement correspondant au jour de sa prise en charge, il doit recontacter le voiturier BLUE VALET qui lui indiquera la localisation précise du bon ticket de sortie.
En tout état de cause, le Client est seul responsable du ticket qu’il aura lui-même utilisé pour sortir du parking et des frais supplémentaires engagés dans le cas où une erreur serait commise sur le ticket utilisé. En d’autres termes, BLUE VALET ne pourra être tenu responsable de l’utilisation du mauvais ticket de sortie et des frais y afférents.
6.11. Afin de permettre au Client de gagner du temps, il accepte expressément que BLUE VALET effectue un état des lieux extérieur de son véhicule après son dépôt, avant tout déplacement, par le biais d’une prise de photos horodatées. Le Client a toutefois la possibilité s’il le souhaite d’être présent lors de l’état des lieux initial. Ces photos pourront être envoyées par e-mail au Client sur demande auprès de notre service client.. Elles serviront au besoin à déterminer à quel moment un dommage a été occasionné au véhicule.
Le Client peut également demander à ce qu’un état des lieux extérieur contradictoire soit effectué lors de la restitution du véhicule. En cas de demande expresse du Client en ce sens, l’état des lieux sera effectué en présence du Client et du voiturier, par le biais d’une prise de photos horodatées par le voiturier et envoyées par e-mail au Client. Dans le cadre du protocole sanitaire interne à BLUE VALET, le Client autorise sans réserve ni conditions le voiturier BLUE VALET qui réalise l’état des lieux contradictoire à le signer en son nom.
Cet état des lieux contradictoire extérieur du véhicule lors de sa restitution devra impérativement être effectué avant toute réclamation, sans quoi cette dernière ne sera pas recevable.
Aucune réclamation ne pourra être acceptée pour un dommage portant sur :
- Les éléments intérieurs du véhicule,
- Les clés et porte-clés,
- Tout dommage qui n’aurait pas pu raisonnablement être détecté lors de la prise en charge du véhicule,
- Tout dommage qui résulte d’un usage normal du véhicule,
- Toute panne mécanique ou électronique.
Par ailleurs et en tout état de cause :
- Compte tenu de la difficulté à détecter les dommages inférieurs à 2 cm de long ou de diamètre sur la carrosserie (de type rayures superficielles, bosses ou enfoncements) et la possibilité qu’ils deviennent visibles avec le changement de météo, pendant le transport, le stationnement ou le nettoyage du véhicule entre autres choses, BLUE VALET décline toute responsabilité en ce qui concerne ce type de dommages ;
- BLUE VALET décline toute responsabilité concernant les dommages qu'il serait impossible à détecter lors de l'état des lieux d'entrée en raison d'une mauvaise luminosité (photo de nuit) ou d'une orientation qui ne permettrait pas d'effectuer de comparaison entre l'état des lieux d'entrée et de sortie.
- BLUE VALET décline toute responsabilité relative aux jantes et pneumatiques du véhicule dont l’état d’usage est impossible à vérifier lors son dépôt par le Client et notamment l’usure normale, le dégonflement, la gomme lisse ou la crevaison lente ;
- BLUE VALET décline toute responsabilité relative aux bas de caisse et au toit du véhicule, qu’il est impossible à inspecter et photographier dans leur intégralité lors de l’état des lieux d’entrée.
- BLUE VALET décline toute responsabilité en cas de bris de glace impactant les surfaces vitrées du véhicule (pare-brise, lunette arrière et vitres latérales) qui résulte d'un usage normal du véhicule.
- BLUE VALET décline toute responsabilité pour les dégradations et/ou vols commis par un tiers, avec effraction, ruse ou agression (violence et/ou menace) ayant permis de contourner les moyens de sécurité du lieu de stationnement, ou survenus lors du convoiement du véhicule.
- BLUE VALET décline toute responsabilité concernant des dommages relatifs aux plaques d’immatriculation et à tous les éléments extérieur du véhicule ne faisant pas partie de la carrosserie (bandes, stickers ou logo du véhicule..) dont il est impossible de vérifier la bonne fixation ou la solidité lors de l'état des lieux d'entrée, et qui résultent d'un usage normal du véhicule.
- BLUE VALET décline toute responsabilité en cas de dommage ou détérioration constaté sur le véhicule à sa restitution et pouvant résulter des conditions météorologiques (pluie, variation de températures, orage, grêle…) ou des animaux (moucherons, excréments d’oiseaux…).
A défaut de réserve ou réclamation expressément émise par le Client lors de la restitution de son véhicule par le voiturier BLUE VALET grâce à la réalisation d’un état des lieux extérieur contradictoire réalisé par le voiturier en présence du Client, ce dernier sera considéré comme reconnaissant que son véhicule est dans un état conforme à celui dans lequel il était à sa remise au voiturier BLUE VALET lors de la prise en charge.
BLUE VALET ne pourra en aucun cas être tenue pour responsable à l’égard du Client ou de tiers, de préjudices liés à un événement présentant les caractéristiques de la force majeure au sens de l’article 1218 du Code Civil et de la jurisprudence.
6.12. Dans l'hypothèse où BLUE VALET est dans l'incapacité d’acheminer le véhicule du Client sur le lieu de rendez-vous, il en avertit le Client dès que possible et peut l'inviter à se rendre sur le lieu de stationnement de son véhicule.
Dans ce cas, le déplacement du Client vers le lieu de stationnement du véhicule doit se faire :
- Par les moyens du Client si la responsabilité pleine et entière de BLUE VALET n’est pas avérée ;
- Par les moyens mis en place par BLUE VALET si sa responsabilité pleine et entière est avérée. Si BLUE VALET ne peut proposer de solution d’acheminement au Client vers le lieu de stationnement de son véhicule, le Client se fera rembourser les frais de transport taxi ou VTC qu’il aura dû engager entre le lieu de restitution indiqué dans sa commande et le lieu de stationnement de son véhicule qui lui aura été communiqué, sur présentation d’une facture acquittée par carte bancaire.
Dans l’hypothèse où le véhicule est immobilisé et ne peut être déplacé par le Client, ce dernier est dans l'obligation d'organiser son dépannage au plus vite.
Dans le cas où la responsabilité pleine et entière de BLUE VALET est avérée, le Client doit tout de même solliciter son assistance afin qu’elle puisse mettre en œuvre le dépannage de son véhicule.
En tout état de cause, le Client autorise BLUE VALET à démarrer son véhicule au moyen de câbles de démarrage ou d’un appareil type Booster de batterie dans le cas du déchargement suspecté de la batterie.
Dans l’hypothèse où le véhicule du Client est immobilisé et que la responsabilité afférente pleine et entière de BLUE VALET est avérée, les solutions suivantes seront proposées au Client :
- Soit BLUE VALET mettra à disposition du Client un véhicule de location de catégorie « citadine » à récupérer directement à l’agence du loueur qu’elle aura choisie, sous réserve de présentation d’un permis de conduire valable, cela jusqu’à la récupération de son véhicule par le Client dans la limite maximale de HUIT (8) jours de location ;
- Soit, si BLUE VALET n’est pas en mesure de proposer un véhicule de location au Client, elle lui remboursera les frais de location d’un véhicule jusqu’à CINQUANTE (50) Euros TTC / jour de location sur présentation d’une facture acquittée par carte bancaire, cela jusqu’à la récupération de son véhicule par le Client dans la limite maximale de HUIT (8) jours de location.
Dans le cas d'une immobilisation du véhicule du client dans un garage ou centre de dépannage pour laquelle la responsabilité pleine et entière de BLUE VALET est avérée, les frais de gardiennage du véhicule pourront être pris en charge par BLUE VALET dans la limite d'un montant de 300€ TTC (trois cents euros) sauf retard de restitution du véhicule imputable au Client
En tout état de cause, le Client est responsable des dommages occasionnés lors de la conduite du véhicule de location. En conséquence, en cas de règlement de la franchise exigible par le loueur, celle-ci est intégralement supportée par le Client.
6.13. En cas de remboursement de frais par BLUE VALET, celui-ci sera effectué dans un délai maximum de SOIXANTE (60) jours après la validation de la réclamation par le Service Clients et sous réserve que tous les justificatifs demandés aient bien adressés à BLUE VALET.
6.14. BLUE VALET s’engage à mettre tout en œuvre pour que le Site Internet soit accessible et puisse permettre au Client de passer ses commandes en ligne en permanence et sans interruption. En cas d’interruption temporaire du Site Internet, un message d’erreur sera indiqué et BLUE VALET ne pourra valider les commandes passées. BLUE VALET ne pourra être tenue pour responsable de l’impossibilité pour un Client de passer une commande sur le Site Internet en raison d’une interruption du Site Internet signalée par un message d’erreur, pas plus que des dommages directs et indirects qui découleraient de cette impossibilité.
L’activité exercée par BLUE VALET est assurée par des compagnies d’assurance notoirement solvables couvrant les risques liés à son activité conformément à la législation en vigueur dans chaque pays et en particulier :
Les garanties acquises comprennent la responsabilité civile professionnelle de BLUE VALET ainsi que les dommages subis par les véhicules confiés en circulation, sauf exclusions citées ci-avant.
En application de l'article L.221-28 du Code de la consommation, l'ensemble des Services proposés sur le Site n'est pas soumis à l'application du droit de rétractation prévu aux articles L. 221-18 du Code de la consommation en matière de vente à distance.
En conséquence, les Services commandés sur le Site sont exclusivement soumis aux conditions d'annulation et de modification prévues aux présentes Conditions Générales.
9.1. Sous réserve du respect des conditions de forme et de délai mentionnées ci-dessus, BLUE VALET prendra en considération la demande du Client. Le remboursement de sa commande et les frais éventuellement appliqués dépendent alors de si l’option d’annulation et de modification a été souscrite ou non, le Client étant informé lors de la passation de commande des différentes options disponibles (cf. frais d’annulation en 9.2).
9.2. Dans le cas où le Client ayant commandé une prestation sur le Site Internet informe BLUE VALET avant le début de la prestation qu'il souhaite annuler sa réservation, il peut bénéficier d’un remboursement de sa réservation sous certaines conditions en fonction de si l’option d'annulation et de modification a été souscrite. Les conditions sont les suivantes :
- Si la demande du Client intervient plus de 24h avant la date et l’heure de dépose du véhicule réservées, le Client se verra remboursé de l’intégralité de sa commande sur le moyen de paiement utilisé, minorée du montant de l’option d’annulation et de modification souscrite.
- Si la demande du Client intervient moins de 24h avant la date et l’heure de dépose du véhicule réservées, le Client se verra remboursé de l’intégralité de sa commande en crédit BLUE VALET, minoré du montant de l’option d’annulation et de modification souscrite.
Le Client recevra son crédit BLUE VALET dans un délai maximum de UN (1) mois, à l’adresse e-mail saisie lors de la passation de sa commande.
Le crédit BLUE VALET est valable 3 ans à compter de sa date d’émission et ne pourra pas être échangé par un autre moyen de règlement (carte bancaire, espèces…).
En cas d’annulation du Client en dehors des délais prévus par les options d’annulation, ou Si le Client n’a souscrit à aucune option d’annulation, il ne pourra prétendre à aucun remboursement ni dédommagement.
9.3. Dans le cas où BLUE VALET ne serait pas en mesure de rendre le service commandé par le Client sur le Site Internet aux dates et heures convenues, BLUE VALET en informera le Client à l’avance par e-mail ou par téléphone et remboursera le Client de sa commande sur le moyen de paiement utilisé et ce dans un délai de TRENTE (30) jours.
BLUE VALET n’est alors pas tenue de trouver une solution alternative au Client dans la mesure où cette annulation intervient avant l’heure de prise en charge prévue.
BLUE VALET peut, à son entière discrétion, créer des codes promotionnels pouvant être utilisés pour obtenir un crédit à valoir sur une commande, sous réserve de toute disposition supplémentaire établie par BLUE VALET au cas par cas.
Ces codes promotionnels doivent être utilisés légalement par le Client pour les finalités envisagées. Ils ne peuvent être dupliqués, vendus ou transférés d'aucune façon et ne peuvent être utilisés que conformément aux conditions spécifiques établies par BLUE VALET pour chaque code promotionnel. Ils ne peuvent pas non plus être échangés contre de l'espèce ni être remboursés en valeur en cas d’annulation de la commande. Ces codes promotionnels ont une date d'expiration et peuvent être désactivés par BLUE VALET à tout moment pour quelque raison que ce soit, sans engager sa responsabilité.
BLUE VALET se réserve le droit de supprimer ou réduire le crédit du code promotionnel dans l'hypothèse où BLUE VALET jugerait ou estimerait que l'utilisation dudit code s'est faite de façon erronée, frauduleuse, illégale ou contraire aux conditions applicables au code promotionnel ou aux présentes Conditions.
Les Clients professionnels ont la possibilité de souscrire à l’offre "BLUE VALET for Business" via une plateforme accessible par le Site Internet en inscrivant leur entreprise afin de gérer leurs collaborateurs et de payer directement leurs réservations de manière mensuelle ou à chaque commande.
En conséquence, les dispositions particulières prévues dans le présent paragraphe s'appliquent préalablement. Pour le reste, les présentes CGV s'appliquent dans leur intégralité.
11.1. Le Client pourra inscrire son entreprise via un compte BLUE VALET existant ou un nouveau compte. En tout état de cause, le Client doit renseigner et/ou vérifier tous les champs obligatoires qui lui sont proposés afin de valider son inscription, sans quoi la validation de son inscription ne peut être effectuée. Le Client garantit l'exactitude des informations renseignées.
Une fois que l'inscription est validée, le Client reçoit un e-mail de confirmation de création de son compte entreprise.
11.2. Le Client doit également indiquer le moyen de paiement qu'il souhaite utiliser pour régler les réservations :
11.2.1. Soit par paiement/gestion centralisée :
- Par carte bancaire enregistrée. Les informations de carte bancaire doivent donc être enregistrés et le prélèvement du montant total dû le mois précédent s'effectuera le 5 du mois suivant.
- Par prélèvement SEPA. Le Client devra renseigner son IBAN et il sera prélevé le 5 du mois du montant total des réservations effectuées sur son compte le mois précédent.
- Par virement bancaire sur le compte bancaire de BLUE VALET.
Dans ces cas, la facture est émise le 1er du mois pour les commandes dont la date de restitution sera réalisée au cours du mois précédent, et est à régler le 5 du même mois.
11.2.2. Soit par paiement/gestion décentralisée, c’est à dire par carte bancaire individuelle. Chaque collaborateur devra alors saisir son moyen de paiement personnel pour valider une réservation. La facture sera disponible dès la réservation de la commande.
11.3. La finalisation de la commande ne peut se faire que si le Client atteste avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve en cochant la case prévue à cet effet au moment de la finalisation de la commande.
En application de la loi 78-17 du 6 janvier 1978, il est rappelé que les données nominatives qui sont demandées au Client sont notamment nécessaires au traitement de sa commande et à l'établissement des factures.
Ces données peuvent être communiquées aux éventuels partenaires de BLUE VALET chargés de l'exécution, du traitement, de la gestion et du paiement des commandes.
Le Client dispose, conformément aux réglementations nationales et européennes en vigueur, d'un droit d'accès permanent de modification, de rectification et d'opposition s'agissant des informations le concernant.
Ce droit peut être exercé en adressant un e-mail à l’adresse suivante : privacy@bluevalet.fr
Les photographies sont réalisées par Thomas Laurence.
Le contenu du Site Internet est la propriété de BLUE VALET et est protégé par les lois françaises et internationales relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction totale ou partielle de ce contenu est strictement interdite et est susceptible de constituer un délit de contrefaçon.
En outre, BLUE VALET reste propriétaire de tous les droits de propriété intellectuelle sur les photographies, présentations, dessins, modèles, etc…, réalisés (même à la demande du Client) en vue de la fourniture des services au Client et/ou figurant sur le Site Internet. Le Client s'interdisant toute reproduction de ces éléments sans autorisation écrite et préalable de BLUE VALET qui peut la conditionner à une contrepartie financière.
Dans le cas où l’une des dispositions des présentes CGV serait considérée comme nulle, illégale ou inopposable par une décision de justice, les autres dispositions des CGV resteront en vigueur et cela ne viendra pas pour autant affecter la validité et l’opposabilité de ces dernières.
Les présentes Conditions Générales de Vente et les opérations qui en découlent sont régies et soumises au droit français, sous réserve des règles impératives du pays de résidence du consommateur.
Les présentes Conditions Générales de Vente sont rédigées en langue française. Dans le cas où elles seraient traduites en une ou plusieurs langues étrangères, seul le texte français ferait foi en cas de litige.
Après avoir saisi le Service Clients et à défaut de réponse satisfaisante ou en l’absence de réponse dans un délai de SOIXANTE (60) jours, le Client peut saisir le médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées et modalités de saisine sont disponibles sur le site : www.mtv.travel.
Tous les litiges auxquels les présentes Conditions Générales de Vente et les contrats conclus en application de celles-ci pourraient donner lieu, concernant tant leur validité, leur interprétation, leur exécution, leur résiliation, leurs conséquences et leurs suites et qui n'auraient pu être résolues entre BLUE VALET et le Client seront soumis aux tribunaux compétents dans les conditions de droit commun.