FAQ

A propos du service Blue Valet

Quelles sont les heures d’ouverture de Blue Valet ?

Le service (sur réservation préalable) est disponible de 5h à 23h tous les jours de la semaine. En dehors de ces horaires, aucun service ne sera assuré.

Pour les gares de Paris-Montparnasse, Paris-Gare de Lyon, Paris-Gare du Nord, Paris-Gare de l'Est ainsi que l'aéroport de Roissy-Charles de Gaulle, le service est ouvert de 6h à 23h tous les jours de la semaine. 

Je n'arrive pas à réserver avant 5h ou après 23h, comment faire ?

Le service est disponible de 5h à 23h tous les jours de la semaine. En dehors de ces horaires, le service n'est pas assuré. Il est donc impossible de réserver votre voiturier avant 5h ou après 23h. Pour les gares de Paris-Montparnasse, Paris-Gare de Lyon, Paris-Gare du Nord, Paris-Gare de l'Est ainsi que l'aéroport de Roissy-Charles de Gaulle, le service est ouvert de 6h à 23h tous les jours de la semaine. 

Je souhaite réserver à la dernière minute, comment faire ?

Vous pouvez réserver le service Blue Valet jusqu'à 4h avant votre départ. Au-delà, ce ne sera plus possible. Pour une réservation le jour-même, les premiers horaires affichés sont les premiers horaires disponibles à la réservation. 

Où dois-je déposer mon véhicule?

Rejoignez directement votre voiturier au dépose-minute de l'aéroport ou de la gare pour lui confier votre véhicule.

Peut-on faire un lavage intégral dans la journée ?

Le lavage intégral n'est disponible que pour les séjours de plus de 24h et hors weekends.

Que se passe-t-il à mon arrivée ?

Votre voiturier vous accueillera en tenue Blue Valet de couleur bleu marine et vous aidera avec vos bagages. Il ne vous reste plus qu’à embarquer.

Comment être sûr que le voiturier m’attendra à mon arrivée ?

Vous devez impérativement prévenir votre voiturier Blue Valet 15mn avant votre arrivée afin de garantir sa ponctualité. Son numéro de téléphone vous sera envoyé par e-mail la veille de votre départ à 21h30 et par SMS le jour même, 1h avant l'heure de prise en charge prévue dans votre réservation.

Où mon véhicule est-il stationné ?

En votre absence, votre véhicule est stationné dans un de nos parkings partenaires, privatisés et sécurisés.

Que se passe-t-il si mon véhicule est endommagé ?

De la prise en charge jusqu’à sa restitution, votre véhicule est assuré par les assurances GAN. Un état des lieux sera effectué par prise de photos afin de vous garantir la restitution en l’état de votre véhicule.

Que se passe-t-il à mon retour ?

Comme à l'aller, vous recevez par e-mail la veille de votre retour à 21h30 et dès votre arrivée par SMS, le numéro de votre voiturier à contacter dès lors que vous avez récupéré vos bagages. Il vous rejoindra avec votre véhicule prêt à prendre la route à l'endroit où vous l'avez déposé.

Comment contacter mon voiturier ?

Vous recevrez la veille et le jour-même de votre départ et de votre retour, les coordonnées de votre voiturier. C'est donc par téléphone ou SMS que vous pouvez contacter la personne en charge de votre véhicule.

Dois-je vous prévenir si mon vol/train retour est retardé ?

Grâce au numéro de vol/train enregistré lors de votre réservation, nous suivons directement son évolution et serons donc informés en cas de retard ou d'avance.

Qui dois-je contacter en cas de problème ?

En cas de problème vous pouvez contacter notre Service Client au +33 (0)179724224. Notre équipe se chargera de répondre à vos questions. Le Service Client est ouvert du lundi au dimanche de 7h à 22h.

Acceptez-vous tous les types de véhicules ?

Par souci de logistique, nous n’acceptons pas les véhicules hors gabarit (ayant une longueur supérieure à 5 m et/ou une largeur supérieure à 2 m et/ou une hauteur supérieure à 2 m), ni les véhicules avec remorque ou ceux qui nécessitent un permis particulier.

Comment rejoindre l'équipe Blue Valet

Toutes nos offres d'emploi sont publiées sur notre site, rubrique "Rejoindre l'équipe".

Réservation / Modification / Annulation

Comment puis-je profiter de votre service ?

Vous devez impérativement réserver votre voiturier en ligne au plus tard la veille de votre départ.

Vous payez en ligne par carte bancaire via notre module sécurisé. Vous recevrez alors un email de confirmation contenant le récapitulatif de votre commande. Vous pourrez retrouver votre facture (service voiturier non mentionné) dans votre interface client, rubrique "Vos réservations".

Quels horaires dois-je renseigner lors de ma réservation ?

A l’aller, vous devez préciser l’heure à laquelle vous souhaitez nous confier votre véhicule.

Au retour, vous devez renseigner votre heure d’atterrissage ou d'arrivée en gare.

Que comprend le tarif affiché ?

Le tarif inclut la prestation service voiturier ainsi que les frais de stationnement du véhicule. Vous n’avez donc absolument rien à payer sur place.

Que signifie "aucun parking disponible pour la durée de votre séjour" ?

Lorsque la phrase "aucun parking disponible pour la durée de votre séjour" apparaît en rouge en haut de la page de réservation, cela veut dire que nos parkings sont complets sur vos dates de voyage et que nous ne pouvons pas prendre en charge votre véhicule

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les cartes bancaires VISA, MASTERCARD et AMERICAN EXPRESS.

Pourquoi dois-je renseigner mon numéro de vol/train retour ainsi que les détails de mon véhicule ?

Votre numéro de vol/train retour nous permet de suivre en permanence son évolution afin de toujours garantir la ponctualité du voiturier.

Le modèle et la couleur de votre véhicule nous permettent de vous identifier plus rapidement afin de mieux vous accueillir.

Je n'ai pas encore l'horaire ni le numéro de vol/train retour

Si vous ne possédez pas encore l'heure ou le numéro de vol/train retour, indiquez dans le champ "Numéro de vol/train retour" : à venir. Dès que vous avez en possession ces informations, veillez à contacter le plus rapidement possible le Service Clients disponible par téléphone tous les jours de 7h à 22h. Attention : la rectification de vos informations de vol/train retour peut engendrer une modification de votre tarif (à la hausse ou à la baisse).

Comment modifier ma réservation ?

Les modifications doivent se faire absolument avant le jour de votre départ et/ou arrivée. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "AIDE" puis "NOUS CONTACTER". Sélectionnez votre aéroport ou gare puis choisissez "JE SOUHAITE ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE" dans "Objet de votre demande". Finissez de remplir le formulaire puis cliquez sur "ENVOYER". 

Pour toute demande urgente, vous pouvez contacter le Service Clients  au 01.79.72.42.24, ouvert tous les jours de 7h à 22h.

 

 

Comment annuler ma réservation ?

A tout moment, depuis votre Espace Client, vous pouvez annuler votre réservation. Les annulations doivent se faire minimum 24h à l’avance. Au delà, aucun remboursement ne sera effectué sauf si une assurance annulation a été souscrite. Les annulations doivent se faire absolument avant le jour de votre départ et/ou arrivée. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "AIDE" puis "NOUS CONTACTER". Sélectionnez votre aéroport ou gare puis choisissez "JE SOUHAITE ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE" dans "Objet de votre demande". Finissez de remplir le formulaire puis cliquez sur "ENVOYER". 

Pour toute demande urgente, vous pouvez contacter le Service Clients  au 01.79.72.42.24, ouvert tous les jours de 7h à 22h.

Quand est-ce que je reçois un e-mail

Après avoir finalisé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Ensuite, la veille de votre départ, vous recrevez un e-mail à 21h30 vous indiquant les détails de votre prise en charge ainsi que le numéro de votre voiturier. La veille de votre retour, vous recevrez également un e-mail à 21H30 vous donnant les détails de la restitution ainsi que le numéro de votre voiturier. Pour connaître tous les détails du déroulement, vous pouvez consulter la rubrique "COMMENT ÇA MARCHE ?" :  https://www.bluevalet.fr/fr/how-it-works 

Je n'ai pas reçu l'e-mail

Si vous ne recevez pas correctement nos e-mails, consultez d'abord votre boîte e-mail "indésirables" ou vos "spams". Sinon, écrivez-nous via le formulaire de contact disponible depuis la rubrique "AIDE" puis "NOUS CONTACTER" ou encore directement par téléphone au 0179724224 (disponible de 7h à 22h tous les jours de la semaine).

Quand est-ce que je reçois un sms ?

Le jour de votre départ, vous recevez un sms 1h avant l'heure de votre prise en charge afin de contacter votre voiturier 15 minutes avant votre arrivée. Au retour, vous recevez un SMS 30 minutes avant l'heure de votre restitution vous indiquant le numéro de votre voiturier à contacter dès la réception de vos bagages. Pour connaître tous les détails du déroulement, vous pouvez consulter la rubrique "COMMENT ÇA MARCHE ?" :  https://www.bluevalet.fr/fr/how-it-works.

Je n'ai pas reçu le sms

 Si vous ne recevez pas correctement les SMS, veillez à ce que le numéro renseigné lors de la réservation soit correct. Vous pouvez vérifier vos informations saisies directement depuis votre Espace Client. Si le numéro saisi est correct, contactez-nous via le formulaire disponible depuis la rubrique "AIDE" puis "NOUS CONTACTER" ou encore directement par téléphone au 0179724224 (disponible de 7h à 22h tous les jours de la semaine).

Une tierce personne doit récupérer mon véhicule au retour, comment faire ?

Votre véhicule peut être récupéré par une tierce personne à condition que le Service Clients en ait été informé au préalable par e-mail via le notre fomulaire de contact ou au 0179724224 (tous les jours de 7h à 22h). Pour que la modification soit prise en compte vous devrez fournir une copie de la carte d'identité ainsi que le numéro de téléphone de la tierce personne afin qu'elle reçoive le code de sécurité à donner au voiturier au moment de la restitution du véhicule. Sans cela, la restitution de votre véhicule à une tierce personne ne sera pas possible.

Que se passe-t-il si mon retard reporte mon retour après 23 heures ?

Notre service voiturier-parking est ouvert tous les jours de 5h à 23h. En cas de retard de votre vol initialement prévu avant 23h, nous accordons une tolérance de 30 minutes. Un voiturier Blue Valet acheminera donc exceptionnellement votre véhicule jusqu'à 23h30 (en cas de retard de vol uniquement).

Combien de temps le voiturier peut-il m'attendre en cas de retard ?

En cas de retard, il vous faudra prévenir votre voiturier au plus tôt. En fonction des créneaux disponibles, le voiturier acheminera votre véhicule au point de rendez-vous.

Pourquoi souscrire une assurance annulation ?

Nos assurances annulations  permettent de vous couvrir en cas d'imprévus : voyage annulé, reporté, raisons personnelles, ... Elles prévoient le remboursement intégral de votre commande (100% du prix total de votre commande moins le coût de l'assurance) jusqu'à minuit la veille du départ (assurance à 3€) ou jusqu'à 1h avant le départ (assurance à 9€).

Quels sont les frais d'annulation d'une réservation ?

Si vous n'avez pas souscrit d'assurance annulation, vous pouvez annuler votre réservation au maximum 24h avant l'heure de départ de vol/train sans frais. Toute commande annulée au-délà de cette horaire ne sera pas remboursée, excepté si vous avez souscrit une de nos assurances complémentaires. Nos assurances annulations prévoient le remboursement intégral de votre commande (100% du prix total de votre commande moins le coût de l'assurance) jusqu'à minuit la veille du départ (assurance à 3€) ou jusqu'à 1h avant le départ (assurance à 9€)

Mon avion/train est annulé, que faire ?

Pour toute modification ou annulation de vol ou de train, vous devez impérativement appeler notre service clients au 01 79 72 42 24, disponible 7j/7 de 7h à 22h.

Puis-je faire deux réservations à la fois ?

Il n'est pas possible de procéder à plusieurs réservations lors d'une seule et même commande. Une commande correspond à une seule période de stationnement. Validez la première puis revenez sur votre Espace Client pour effectuer des commandes supplémentaires.

Compte client

Je n'arrive pas à me connecter

Pour pouvoir vous connecter à votre compte client dans l'encart "SE CONNECTER" accessible via l'onglet "MON COMPTE", il faut avoir créé au préalable un compte client depuis l'encart "CRÉER UN COMPTE".

L'inscription est-elle payante ?

La création d'un compte client chez Blue Valet est totalement gratuite.

Comment me déconnecter et changer de compte ?

Tout en haut à droite de l'écran, vous trouverez votre prénom et votre nom, suivi entre parenthèses de la mention "Se déconnecter". Il vous suffit donc de cliquer dessus, puis de cliquer à nouveau sur "Espace client". Vous n'aurez plus qu'à rentrer votre autre identifiant et mot de passe pour vous connecter à un compte différent.

Comment changer de mot de passe ?

Pour changer votre mot de passe, rendez-vous dans votre Espace Client, catégorie "Compte". En bas du formulaire, vous trouverez la catégorie "MODIFIER MON MOT DE PASSE". Vous n'avez plus qu'à indiquer votre nouveau mot de passe, le confirmer une deuxième fois et cliquer sur "CONFIRMER". Vous recevrez un e-mail vous confirmant la prise en compte de la modification.

Comment changer les informations de mon compte ?

Tout ce qui est relatif aux informations de votre compte se trouve dans votre Espace Client, catégorie "Compte". Pour y changer vos informations, vous n'avez qu'à modifier les champs souhaités, et, en bas de la page, cliquer sur "Enregistrer".

Est-il possible de payer le voiturier directement sans passer par le site ?

La réservation du service et le paiement se font uniquement sur notre site internet.

Où trouver ma facture ?

Pour retrouver votre facture, rendez-vous dans votre espace client, catégorie "Réservations". A droite de la colonne "Paiement", vous trouverez un petit pictogramme. Cliquez dessus, cela génèrera automatiquement le téléchargement de votre facture au format PDF.

Puis-je avoir plusieurs voitures sur mon compte ?

Il est impossible d'avoir plusieurs voitures sur un seul et même compte client. Cependant, vous pouvez, lors de chaque réservation, changer le modèle de véhicule à votre convenance.

Faut-il vous laisser les papiers du véhicule ?

Pour des mesures de sécurité et en cas de contrôle, il est recommandé de laisser les papiers de votre véhicule dans l'habitacle.

Comment supprimer ma carte bancaire enregistrée ?

Si lors d'une précédente commande vous avez opté pour l'enregistrement de votre CB alors vous pourrez faire le choix inverse uniquement lors de votre prochaine réservation sur le site ou l'application mobile Blue Valet. Une fois que vous arriverez à l'étape de paiement, vous pourrez visualiser si votre CB est enregistrée et ainsi choisir de la modifier ou la supprimer. 

Promotion / Parrainage / Fidélité

Où puis-je retrouver mes crédits ?

Vous pouvez retrouver vos crédits dans votre espace client, catégorie "Vos crédits".

Où puis-je trouver mon code parrain ?

Vous trouverez votre code parrain dans votre espace client, catégorie "Parrainage".

Comment parrainer un ami ?

Pour parrainer un proche, vous pouvez lui partager votre code parrain via votre espace client, catégorie "Parrainage", par SMS, mail, Facebook ou Twitter. Lors de sa première réservation, votre filleul pourra utiliser ce code et bénéficier de 10€ de remise sur le total de sa commande. Une fois sa première commande effectuée, et consommée, le parrain bénéfiera à son tour de 10€ de réduction sur la réservation de son choix en saisissant, dans le champ prévu à cet effet, le code promo/coupon qui lui sera attribué par email.

Où dois-je renseigner mon code parrain ?

Pour utiliser un code parrain, vous devez entammer un processus de création de compte. Depuis la page d'accueil, cliquez sur "Mon compte" en haut à droite, puis renseignez une adresse e-mail, un mot de passe et votre code parrain puis cliquez sur "S'inscrire". Deuxième solution, après avoir obtenu votre simulation de tarif, depuis la page réservation, cliquez sur "S'inscrire dès maintenant" et renseignez les informations demandées ainsi que votre code parrain. Dans les deux cas, vous recevrez un e-mail avec un code promotionnel à utiliser lors de la réservation de votre choix dans le champs "Code promo". 

Que sont les crédits fidélité ?

Les crédits fidélité sont des crédits qui récompensent votre fidélité. 1€ vous est offert pour 20€ consommés.

Comment puis-je payer avec mes crédits fidélité ?

En choisissant l'option "Utiliser mes crédits" dans la section "moyen de paiement".

Où dois-je renseigner mon code promotionnel ?

Pour utiliser un code promotionnel, vous devez entammer un processus de réservation. Après avoir renseigné vos informations de voyage dans le module de simulation sur la page d'accueil, cliquez sur "Obtenir mon tarif" puis sur "Réserver". Une fois sur la page de réservation, vous trouverez un encart "CODE PROMO" dans lequel vous pouvez inscrire votre code. Si celui-ci est valide, le champ passera en vert et votre remise sera prise en compte immédiatement dans le récapitulatif situé sur la droite de votre écran d'ordinateur.

Puis-je cumuler les codes promotionnels ?

Il est impossible de cumuler plusieurs codes promos.

Mon code promotionnel indique qu'il est invalide, que faire ?

Si vous n'arrivez pas à saisir votre code promo ou code parrain, merci de vérifier les conditions de validité de celui-ci. Un code parrain est saisir lors de la création de votre compte. Quant au code promo, il peut être conditionné à un nouveau client, donc, si vous êtes déjà client vous ne pourrez peut-être pas l'utiliser.

Blue Valet for Business

Je suis un professionnel, puis-je avoir accès à un service professionnel pour mon entreprise ?

La plateforme Blue Valet for Business a été créée pour les entreprises qui souhaitent intégrer un service de voiturier parking dans les déplacements de leurs collaborateurs. Elle permet de centraliser les déplacements des collaborateurs depuis une seule et même interface de gestion avec un paiement et une facturation mensuels.

Quelles sont les conditions d'inscription pour un compte Blue Valet for Business ?

Pour se créer un compte entreprise, il est nécessaire de saisir les informations relatives à l'entreprise ainsi qu'un mode de paiement (CB ou prélèvement SEPA).

Comment ajouter/supprimer un collaborateur ?

Lorsque vous êtes dans la plateforme Business, rendez-vous dans l'onglet "Collaborateurs", puis cliquez sur "Ajouter un collaborateur". Il ne vous reste plus qu'à saisir son adresse e-mail, lui attribuer le statut de collaborateur, et cliquer sur "Ajouter". Pour supprimer un collaborateur, allez dans la liste des collaborateurs, vous trouverez un pictogramme "poubelle" dans la dernière colonne à droite, cliquez dessus et validez.

Comment ajouter un administrateur ?

La personne qui crée un compte Business est automatiquement ajoutée comme Administrateur. Pour ajouter un nouvel administrateur, cliquez sur "Ajouter un collaborateur", entrez l'adresse e-mail de la personne concernée, cliquez sur "Accès" et choisissez "Administrateur".

Où puis-je trouver mes factures ?

Vous trouverez toutes vos factures dans l'onglet "Factures" de la plateforme Business.

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